Frequently Asked Questions (FAQ)
Comment ça marche ?
Comment ça marche ?
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Confiez-nous vos affaires, Carousello s’occupe du reste. Carousello est la solution pour vous faciliter la vie et avoir un impact positif sur la planète, tout simplement!
Etape 1. Rendez-vous chez Carousello pour y déposer vos vêtements.
Etape 2. Carousello effectue automatiquement pour vous le tri entre revente, don et recyclage et envoie vos affaires directement à ses partenaires. Vous n’avez plus rien à faire hormis suivre leur nouvelle vie sur votre profil utilisateur! La revente, le don et le recyclage sont fait pour vous. Simple comme Carousello on vous a dit!
→ Bon a savoir en cas de revente:
•En cas de revente, Carousello vous reverse l’intégralité du prix de revente sans commission cachée!
•Selon l’article, le pourcentage de gain varie entre 5% à 30 % du prix neuf estimé
•La revente peut prendre jusqu’à 4 à 6 mois pour certains articles
•Pour certains articles de luxe ou hors-saison le processus complet peut prendre jusqu’à 12 mois… Difficile de revendre une combinaison de ski en plein mois de juillet n’est ce pas?
•Carousello ne peut garantir à 100% que votre article sera revendu:
◦L’affectation à la revente devra être confirmée par le partenaire lors de son inspection de l’article
◦La revente dépend de l’offre et de la demande: vos articles seront listés à la revente entre 3 à 9 mois suivant le partenaire, passé ce délai, les invendus seront automatiquement donnés à des associations. Une belle nouvelle vie pour vos articles tout de même!
→ Vous pouvez décider de donner vos affaires à une association partenaire grâce à Carousello plutôt que de les revendre, c’est votre choix. Dans ce cas indiquez-le nous au moment de votre dépôt.
Etape 3. Vous pouvez suivre en ligne l’évolution de vos affaires et votre impact environnemental, sur votre espace personnel Carousello. Il y a toujours une seconde vie possible pour vos affaires!
Etape 4. En cas de revente par nos partenaires, Carousello vous reverse l’intégralité du prix de revente (soit la somme reversée par le partenaire à Carousello): vous recevrez pour cela un email vous permettant de toucher ce gain!
Quelles sont les conditions de reprise chez Carousello ?
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La liste d’articles repris varie suivant nos espaces.
Dans notre espace de Paris Le Marais, nous reprenons les vêtements femme, homme, bébé et enfant jusqu’à 12 ans ainsi que les accessoires de mode (Chaussures, sacs à main, ceintures, chapeaux...).
Les conditions de reprise sont les suivantes:
•Vêtements fraichement lavés : Seuls les vêtements nettoyés en machine il y a moins de 15 jours, secs, pliés et sans odeur (tabac, parfums, humidité, renfermé, animaux, etc) sont repris pour des raisons d’hygiène et de respect des personnes qui réutiliseront vos habits demain ainsi que de notre personnel de tri.
•Sous-vêtements/ collants/ chaussettes : Ces derniers sont automatiquement recyclés pour les mêmes raisons. Ils doivent être également propres, secs et sans odeur. Nous vous proposons de nous les amener directement dans un sac séparé.
•Le tout déposé dans des sacs propres!
•Vêtements à revendre : Consultez les critères d’éligibilité à la revente dans notre foire à questions.
Nous ne reprenons pas (encore) les articles suivants:
•jouets, livres, matériel informatique.
Uniquement dans nos espaces de La Défense et Bourse Réaumur, nous reprenons également : Jouets, livres, matériel informatique.
Comment est fait le tri entre revente, don et recyclage ?
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Vos articles sont triés un à un entre revente, don ou recyclage au sein de notre atelier à Paris selon leur état et les critères de nos partenaires. Vous pouvez également décider de les donner à une association plutôt que de les revendre, il suffit pour cela de l’indiquer directement lors de votre dépôt en boutique!
Voici les étapes que notre équipe de tri suit pour chaque article:
Étape 1: Nous confions à nos partenaires de revente les vêtements qui sont en très bon état général.
→ Sans trace d’usure, de délavage, de trou, de tâche, de bouloche, de boutons manquants, de fermeture défaillante, etc.
→ Lavés, c’est-à-dire qui sont nettoyés en machine sous ces 15 derniers jours
→ Sans odeurs (tabac, parfums, humidité, renfermé, animaux, etc)
→ Avec l’étiquette de la marque et de la taille (celle de la composition n’est pas obligatoire pour la revente mais il est toujours mieux de l’avoir pour évaluer au mieux la valeur de l’article) ✨
⚠️⚠️ Attention! Les partenaires de revente ont des critères de sélection très précis et ne reprennent pas tout! La reprise d’un article pour la revente tient compte non seulement de l’état général de l’article, mais également de la marque, du modèle, de l’offre et de la demande et des stocks à un instant donné. Une combinaison de ski ou un manteau polaire est difficile à revendre en plein mois d’août par exemple.
Étape 2: Si les articles ne peuvent pas être revendus mais sont en assez bon état pour être portés, nous les donnons à des associations partenaires afin de leur offrir une seconde vie auprès de ceux qui en ont le plus besoin.
Étape 3: Enfin, les vêtements qui ne peuvent être réutilisés (abîmés ou tachés par exemple) sont envoyés à nos partenaires de recyclage.
→ Ces articles sont recyclés et réutilisés pour fabriquer des panneaux d’isolation par exemple.
Est-ce que vous acceptez les vêtements déchirés, troués ou tachés ?
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Les vêtements en mauvais état général mais propres sont généralement repris et envoyés à nos partenaires de recyclage. Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions de reprise pour le recyclage dans notre foire à questions.
Est-ce qu’il y a un nombre minimum et maximum de vêtements à avoir ?
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Pas de minimum mais venez avec au plus 50 articles par dépôt pour les espaces professionnels.
Dois-je avoir un compte Carousello pour déposer mes affaires ?
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Afin de déposer vos affaires chez Carousello, vous devez avoir un compte utilisateur sur notre site. C’est ce dernier qui vous permettra de suivre à tout moment l’avancée de votre dépôt, l’impact positif que vous avez sur la planète et bien plus encore!
Vous pouvez créer ce dernier avant de venir déposer vos affaires dans votre espace Carousello ou bien le faire directement sur place avec notre équipe qui sera ravie de le faire pour vous.
Envie de prendre de l’avance? Pour créer votre compte Carousello en ligne c’est par ici.
Puis-je choisir de donner mes affaires au lieu de les revendre?
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Tout à fait!
Vous pouvez décider de donner vos affaires à une association plutôt que de les revendre, il suffit pour cela de l’indiquer directement lors de votre dépôt dans votre espace Carousello.
Bien sûr elles doivent d’abord passer par notre atelier de tri qui déterminera ce qui peut être donné et/ou ce qui sera recyclé.
Pour découvrir quels sont les critères de sélection pour le don, n’hésitez pas a consulter la réponse dédiée dans notre foire à questions!
Quels types d'articles sont donnés?
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Nous donnons à des associations partenaires les vêtements qui ne peuvent pas être revendus mais qui sont tout de même en état d’être réutilisés par quelqu’un d’autre.
Ces derniers doivent être en bon état général et propres. La coupe et le modèle doivent également pouvoir etre portables dans la vie de tous les jours.
Vous pouvez aussi choisir de donner vos affaires à une association partenaire plutôt que de les revendre, c’est votre choix. Dans ce cas indiquez le nous au moment de votre dépôt.
Quels types d'articles sont recyclés ?
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Le recyclage est la dernière option pour vos affaires qui ne peuvent être ni revendues, ni offertes à une autre personne, car elle requiert un processus de transformation de la matière et a donc un impact carbone plus important (mais tout de même moindre que si vous jetiez vos vêtements à la poubelle!).
Ces articles sont recyclés et réutilisés comme matière première pour fabriquer des panneaux d’isolation pour votre maison par exemple.
Comment est calculé l'impact de mes actions ?
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Afin de calculer de façon rigoureuse l’impact de chacune de vos actions, Carousello a créé un algorithme basé sur les données de l’Agence de la transition écologique (ADEME) avec l’aide d’acteurs clés de l’économie circulaire dont l’Institut national de l’economie circulaire (INEC). Ce dernier permet de quantifier l’impact en CO2 équivalence économisé de chaque article déposé chez Carousello en fonction du type d’article, de sa composition, de son poids, et de ce qu’il devient dans sa nouvelle vie entre revente, don, ou recyclage.
Carousello est fier de faire partie des 100 services français ayant reçu l’exigeante et prestigieuse certification BCorpTM labelisant les entreprises respectant des normes sociétales et environnementales précises!
Puis-je envoyer mes affaires chez Carousello ?
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Pour le moment nous ne proposons pas nos services par voie postale. Afin de bénéficier de nos services il faut se déplacer dans l’espace Carousello le plus proche.
Revendre chez Carousello
Quelles sont les conditions de reprise pour la revente ?
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Nous confions à nos partenaires de revente les vêtements qui sont en très bon état général et « prêts à être utilisés » par leur nouveau propriétaire.
Critères d’éligibilité à la revente:
→ Vêtements fraichement lavés, nettoyés en machine il y a moins de 15 jours, secs et sans odeurs (tabac, parfums, humidité, renfermé, animaux, etc.)
→ Avec l’étiquette de la marque et de la taille (celle de la composition n’est pas obligatoire pour la revente mais il est toujours mieux de l’avoir pour évaluer au mieux la valeur de l’article)
→ Sans traces d’usure, de délavage, de trou, de tâche ou de bouloche
→ Les tissus imprimés et logos doivent être en parfait état, non craquelés, etc.
→ Pas de bouton manquant ou abîmé, fermeture éclair en parfait état de fonctionnement etc.
→ Sans retouche « sur-mesure » type ourlets
⚠️⚠️ Attention! Nos partenaires de revente ont des critères de sélection très précis et ne reprennent pas tout! La reprise d’un article pour la revente tient compte non seulement de l’état général de l’article, mais également de la marque, du modèle, de la coupe, de l’offre et de la demande et des stocks a un instant donné. Une combinaison de ski ou un manteau polaire est difficile à revendre en plein mois d’août par exemple. De la même manière une veste de grande marque datant des années Yeye a peu de chance de trouver un acheteur chez nos partenaires revendeurs aujourd’hui…
Astuce gain de temps: N’hésitez pas à séparer les vêtements que vous aimeriez à priori revendre de ceux que vous voulez donner ou recycler. Vous gagnerez ainsi du temps lors de votre passage chez Carousello!
→ Bon a savoir:
•En cas de revente, Carousello vous reverse l’intégralité du prix de revente sans commission cachée!
•Selon l’article, le pourcentage de gain varie entre 5% à 30 % du prix neuf estimé
•La revente peut prendre jusqu’à 4 à 6 mois pour certains articles
•Pour certains articles de luxe ou hors-saison le processus complet peut prendre jusqu’à 12 mois… Difficile de revendre une combinaison de ski en plein mois de juillet n’est ce pas?
•Carousello ne peut garantir à 100% que votre article sera revendu:
◦L’affectation à la revente devra être confirmée par le partenaire lors de son inspection de l’article
◦La revente dépend de l’offre et de la demande: vos articles seront listés à la revente entre 3 à 9 mois suivant le partenaire, passé ce délai, les invendus seront automatiquement donnés à des associations. Une belle nouvelle vie pour vos articles tout de même!
Combien vais-je recevoir en cas de revente ?
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En cas de revente, Carousello vous reverse l’intégralité de la somme versée par le partenaire de revente, sans commission supplémentaire prise par Carousello!
Selon l’article, le pourcentage de gain varie entre 5% à 30 % du prix neuf estimé.
Une fois la vente effectuée vous recevrez un email afin de toucher votre argent de manière sécurisée.
→ Bon à savoir:
•La revente peut prendre jusqu’à 4 à 6 mois pour certains articles.
•Pour certains articles de luxe ou hors-saison le processus complet peut prendre jusqu’à 12 mois… Difficile de revendre une combinaison de ski en plein mois de juillet n’est ce pas?
•Carousello ne peut garantir à 100% que votre article sera revendu:
◦L’affectation à la revente devra être confirmée par le partenaire lors de son inspection de l’article
◦La revente dépend de l’offre et de la demande: vos articles seront listés à la revente entre 3 à 9 mois suivant le partenaire, passé ce délai, les invendus seront automatiquement donnés à des associations. Une belle nouvelle vie pour vos articles tout de même!
Comment récuperer mes gains en cas de revente ?
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En cas de revente, Carousello vous reverse l’intégralité du prix de revente payé par le partenaire! Carousello ne prend aucune commission supplémentaire.
→ Une fois la revente réalisée vous recevrez un email afin de toucher votre argent de manière sécurisée.
La revente peut prendre jusqu’à 4 à 6 mois pour certains articles.
C’est parce qu’une fois reçus et triés par Carousello, ils sont ensuite envoyés à nos partenaires qui vont se charger de les revendre pour vous via leurs propres canaux de distribution. Ce processus couteux et laborieux prend donc du temps… Pour vous, c’est autant de temps de gagné pour lire un bon livre ou regarder la dernière série dont tout le monde parle, n’est-ce pas?
→ Attention: Pour certains articles de luxe ou hors-saison le processus complet peut prendre jusqu’à 12 mois. Revendre une combinaison de ski en plein mois de juillet n’est pas évident, cela étant dit on relève le défi !
Encore une question? Envoyez-nous un mail à hello@carousello.co.
Quelles marques reprenez-vous ?
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Côté don et recyclage nous reprenons toutes les marques dès lors que votre dépôt respecte nos conditions de reprise. N’hésitez pas à les consulter avant de vous déplacer dans notre foire à questions!
Dans le cas particulier de la revente, nos partenaires reprennent près de 9 000 marques. Les vêtements sans marque ou de marques non connues du grand public ne sont pas repris.
En cas de revente, la marque a plus d’importance et sa reprise dépend de plusieurs conditions comme l’état général, le modèle, la coupe, l’offre et la demande à cet instant précis, etc… Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions de revente en détails dans notre foire à questions.
Combien de temps prend la revente ?
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La revente peut prendre jusqu’à 4 à 6 mois pour certains articles. C’est parce qu’une fois reçu, ils sont ensuite envoyés a notre partenaire qui à son tour se charge de cette dernière en votre nom.
→ Attention: Pour certains articles de luxe ou hors-saison la revente peut prendre 12 mois. Revendre une combinaison de ski en plein mois de juillet ce n’est pas évident !
→ Bon à savoir, Carousello ne peut garantir à 100% que votre article sera revendu:
•L’affectation à la revente devra être confirmée par le partenaire lors de son inspection de l’article
•La revente dépend de l’offre et de la demande: vos articles seront listés à la revente entre 3 à 9 mois suivant le partenaire, passé ce délai, les invendus seront automatiquement donnés à des associations. Une belle nouvelle vie pour vos articles tout de même!
Suivre la nouvelle vie de ses vêtements
Comment suivre l'avancée de mon dépôt de vêtements ?
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Vous n’avez rien a faire!
Vous serez tenus informés par mail de l’avancée du traitement de votre dépôt.
Vous pouvez également suivre à tout moment son avancée, l’impact positif que vous avez sur la planète et bien plus encore en vous connectant directement à votre espace personnel Carousello.
Que deviennent mes vêtements ?
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Une fois le tri effectué, nous les envoyons à nos différents partenaires qui se chargent de leur donner une seconde vie selon leur expertise: revente, don ou recyclage. Vous minimisez ainsi votre empreinte carbone et donnez une seconde vie a vos affaires! Une bonne action pour vous… et pour la planète!
Vous pouvez suivre votre dépôt et la nouvelle vie de vos affaires en vous connectant via votre (espace personnel)[/accounts/login] Carousello.
Dépôt rejeté: qu'est-ce que cela signifie ?
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Parfois il arrive que notre atelier de tri doive rejeter votre dépôt. Comme dans le cas d’une rupture, ce n’est jamais agréable de se faire plaquer! Alors qu’est-ce qui peut l’expliquer?
Votre dépôt peut être rejeté pour plusieurs raisons liées à son hygène et donc à la sécurité et la santé de notre équipe.
Par exemple, avez-vous pensé à laver à la machine vos affaires juste avant de les déposer (nous estimons par exemple qu’un lavage dans les 15 jours avant votre dépôt est le mieux pour garantir de bonnes conditions d’hygiène)? Vos vêtements avaient-ils une odeur forte? Ou les sous-vêtements et chaussettes étaient-ils bien séparés du reste? Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions de reprise dans notre foire à questions.
Vous ne rentrez dans aucun de ces cas et voudriez en savoir plus? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant à hello@carousello.co et nous reviendrons vers vous rapidement.
⚠️⚠️ Attention! Dans le cas extrême d’un dépôt présentant un risque en terme d’hygiène et de sécurité de notre personnel (forte odeur, présence d’insectes ou de détritus etc.) nous devrons malheureusement nous en séparer immédiatement en le jetant.
Qui sommes-nous ?
Qui est Carousello ?
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Carousello est une startup francaise qui a pour but de démocratiser l’économie circulaire! Notre objectif est de donner une seconde vie à tout ce que vous n’utilisez plus via la revente, le don ou le recyclage, et ce afin d’en limiter l’impact environnemental. Par exemple, fabriquer un nouveau t-shirt équivaut à prendre 70 douches… Impressionant non?
C’est pour ca que nous, chez Carousello, on a décidé de rendre la seconde vie de vos affaires simplissime. Un beau geste pour l’environnement… et pour vous!
Que fait Carousello ?
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Videz vos armoires, Carousello se charge de tout à votre place !
C’est simple: vous apportez vos affaires dans un de nos espaces Carousello, et notre équipe se charge de les trier pour vous entre ce qui peut être revendu, donné ou recyclé. Carousello envoie ensuite les articles correspondants à des partenaires et associations spécialistes de chaque domaine. En cas de revente, nous vous reversons 100% des gains !
→ Vous pouvez aussi choisir de donner vos affaires via l’une de nos associations partenaires plutôt que de les revendre, c’est votre choix. Dans ce cas indiquez-le nous au moment de votre dépôt.
Pourquoi déposer ses affaires chez Carousello ?
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# 1 : une bonne action pour la planète !
Pour chaque affaire que vous nous confiez c’est autant qui n’est pas gâché et détruit, ce qui a un impact positif sur la planète, mais aussi sur les autres grâce à la revente et au don ! Vous pouvez d’ailleurs visualiser votre impact positif sur l’environnement sur votre espace personnel Carousello!
# 2 : une bonne action pour vous !
Plus rien à faire, Carousello existe pour vous simplifier la vie: Revendez, donnez, recyclez… puis chillez!
Carousello est un service gratuit. En cas de revente vous touchez aussi 100% des gains de la revente. Simple comme Carousello on vous a dit!
Comment Carousello se rémunère t-il ?
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Carousello est un service gratuit offert aux utilisateurs par l’espace dans lequel il se trouve.
En cas de revente, Carousello vous reverse l’intégralité de la somme versée par le partenaire de revente, sans commission supplémentaire. Nos partenaires de revente prennent une commission de leur côté, qui est exactement la même que si vous vous occupiez de tout directement avec eux.
Contacter et trouver Carousello
Contacter Carousello
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Une question ou une remarque? Contactez-nous à hello@carousello.co
Où trouver Carousello ?
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Pour trouver l’espace Carousello le plus proche de chez vous c’est par ici!
A noter: les espaces Carousello dans les immeubles de bureaux à La Défense et Bourse Réaumur sont réservés aux employés des entreprises présentes dans ces tours.
